Atención en campo
Seguimiento
App de campo para ajustadores de seguros automotrices, pensada para atender siniestros con rastreo en tiempo real, navegación a la ubicación y captura operativa desde el momento de la atención.
Cliente
Qualitas
Industria
Seguros automotrices
Año
2026
Aplicación
Uso internoEl reto era atender siniestros automotrices con mayor velocidad y mejor control operativo desde campo. Se necesitaba que el ajustador pudiera ubicar el siniestro, navegar hacia él, consultar la información del asegurado y capturar datos relevantes en tiempo real durante la atención.
Se implementó una app operativa para ajustadores que concentra ubicación del siniestro, navegación, consulta del caso, captura de datos y emisión de tiquets, permitiendo resolver la atención desde el mismo punto donde ocurre el evento.
Antes
Después
Atención
La atención del siniestro podía depender de información dispersa y menor visibilidad en tiempo real.
Una sola app para atender, consultar, capturar y dar seguimiento al siniestro en tiempo real.
Ubicación
La llegada al punto del siniestro podía tener más fricción y menos precisión operativa.
Rastreo en tiempo real del siniestro y navegación directa para llegar a la ubicación.
Consulta
Detalle del asegurado y del evento consultado desde procesos menos inmediatos o separados.
Consulta inmediata del asegurado y del siniestro dentro de la misma app de trabajo.
Registro
Captura y cierre de información con más pasos fuera del momento real de la atención.
Registro del siniestro, captura de datos e impresión de tiquets desde el punto de servicio.
La operación de ajuste gana velocidad, trazabilidad y capacidad de respuesta en el momento del siniestro. El ajustador cuenta con información clave, ubicación y herramientas de captura dentro de una sola app, lo que reduce fricción y mejora el control del servicio durante la atención.
